岗位职责：

1、负责公司官方店铺平台的客服接待工作（天猫、抖音、唯品会、京东、得物等），包括但不限于在线客户咨询、订单处理、售后服务等。给与客户尊享版的品牌服务体验

2、利用在线沟通技巧，与客户建立良好的沟通渠道，了解客户需求，提供专业的产品咨询和解决方案。

3、熟悉时尚珠宝行业动态，掌握产品知识，为客户提供专业的产品推荐。

维护现有客户资源，通过优质的服务和有效的沟通，提高客户满意度和忠诚度。

4、定期对后台数据进行分析，根据市场变化调整接待服务体验，提高用户购物体验度。

任职要求

1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、珠宝设计等相关专业优先。

2、具备1年以上售前售后客服经验，有时尚珠宝行业销售经验者优先。

3、熟悉网络销售流程，掌握电话沟通技巧，具备良好的客户服务意识。

4、具有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神，能够承受一定的工作压力

5、熟练使用办公软件，如Word、Excel等，熟悉CRM系统者优先

部门岗位晋级路线 ：

初级-中级-高级-私域用户运营

初级-中级-高级-组长 -主管 -经理

初级-中级-高级-质检/培训/机器人训练师