乾智达信息咨询有限公司在辽宁、石家庄、南昌等地都有分公司，全国共有7个呼叫中心，总员工700多人，是国内领先的专业化互联网及金融科技服务提供商，专注于为金融企业提供人工语音智能、IT技术研发、业务流程外包等互联网和金融行业整体解决方案。 

在乾智达你将会得到该岗位所需的专业知识技能，完善的带教制度和伴随你整个职业生涯的培训体系，良好的团队氛围和企业文化。

工作内容：

1.负责业务部质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现业务作业中存在的流程规则、沟通问题、产品规则等问题；

2.通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因，推动改善；

3.根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保业务员达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质；

4.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；

5.发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系。

任职要求：

1.大学专科及以上学历（面试优异者可放宽）；

2.2年或以上客服中心工作经验；

3.能熟练使用常用办公软件，有数据分析能力、问题归纳总结能力；

4.具备较好的服务意识和客户服务及体验相关知识，能在工作过程中发现改善提升机会；

5.工作认真踏实、责任心强、能积极推动过程改善。

6、较强的风险防控意识；

工作时间：

9:00-18:00

缴六险一金，带薪培训

薪资及福利

固定部分：基本工资+全勤+餐补+岗位津贴；

浮动部分：绩效奖金+年终奖金+日激励+周激励；

福利部分：五险一金+补充医疗保险+免费体检+过节福利+下午茶，

综合年薪税前6万起步。

培训体系

入职培训：专业HR培训，主要以团队建设、薪酬福利、人事制度、职业发展为主

在岗培训：提供所从事的岗位的专业技能培训，分为线下理论知识学习和线上跟岗实践

管理进阶培训：根据员工的不同阶段和不同层级提供相应的管理技能培训。